Pe lângă butonul de retragere și afirmațiile ecologice, controalele pe vânzarea online se uită la interfață: recenzii, ordinea produselor și mesajele care grăbesc clientul.
Recenzii
- Dacă afișezi recenzii, trebuie să spui dacă și cum verifici că provin de la clienți care au folosit sau cumpărat produsul (Dir. 2005/29/CE art. 7 alin. (6)).
- Este interzis să afirmi că recenziile vin de la clienți reali fără pași rezonabili de verificare (anexa I pct. 23b).
- Este interzis să publici sau să comanzi recenzii false, ori să distorsionezi recenziile, de exemplu publicând doar pe cele pozitive (anexa I pct. 23c).
Model scurt: „Afișăm doar recenzii trimise prin linkul primit după livrare, deci de la clienți care au cumpărat produsul. Publicăm toate recenziile, pozitive și negative, cu excepția celor cu limbaj injurios.”
Clasamente și „recomandat”
Dacă produsele sunt ordonate sau marcate „recomandat”, „top vânzări” ori „promovat” și asta depinde de plăți sau comisioane, trebuie dezvăluit (art. 7 alin. (4a) și anexa I pct. 11a). Explică pe scurt criteriile principale de ordonare.
Prețuri personalizate
Dacă prețul afișat este personalizat printr-un proces automat (profilare), clientul trebuie informat (Dir. 2011/83/UE art. 6 alin. (1) lit. (ea)).
Mesaje de urgență
Cronometrele, „ultimele 3 bucăți” sau „12 persoane se uită acum” sunt permise doar dacă sunt adevărate. A afirma în mod fals că un produs este disponibil doar pentru o perioadă foarte scurtă este o practică interzisă (anexa I pct. 7). Cronometrul care repornește la fiecare vizită este exemplul tipic de „dark pattern”.
Ghid informativ, nu consultanță juridică.