Din 19 iunie 2026, orice magazin online care vinde către consumatori trebuie să ofere o funcție online de retragere. Obligația vine din Directiva (UE) 2023/2673 (noul articol 11a din Directiva 2011/83/UE) și a fost preluată în România prin OUG 18/2026, care modifică OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Ce trebuie să aibă funcția
- O etichetă clară: „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare la fel de clară.
- Vizibilitate: ușor de citit, afișată la vedere și ușor de găsit (de exemplu în subsolul site-ului, în contul clientului și în e-mailul de confirmare a comenzii).
- Disponibilitate: pe toată perioada de retragere (14 zile de la primirea produsului, sau mai mult dacă oferi un termen mai lung).
- O declarație online: clientul completează sau confirmă numele, datele care identifică contractul (de exemplu numărul comenzii) și adresa de e-mail la care primește confirmarea.
- Un buton separat de confirmare: „confirmați retragerea” sau o formulare la fel de clară.
- Confirmare de primire pe suport durabil: imediat după trimitere, un e-mail cu conținutul declarației și data și ora la care a fost trimisă.
Retragerea este considerată făcută la timp dacă declarația a fost trimisă înainte de expirarea termenului.
Greșeli frecvente
| Greșeală | De ce e o problemă |
|---|---|
| Link „Retururi” ascuns în Termeni și condiții | Funcția trebuie să fie afișată la vedere |
| Retragere posibilă doar din contul clientului | Clienții care au comandat fără cont nu o pot folosi |
| Formular care cere motivul returului ca obligatoriu | Consumatorul nu trebuie să justifice retragerea |
| Fără e-mail automat cu data și ora | Confirmarea pe suport durabil este obligatorie |
| Un singur pas, fără „confirmați retragerea” | Pasul de confirmare este cerut explicit |
Ce fac platformele
Mai multe platforme și module au adăugat funcția (există și module gratuite pentru WordPress/WooCommerce). Chiar și așa, verifică eticheta, pasul de confirmare, e-mailul automat și dacă funcționează pentru comenzile fără cont.
Riscul
Încălcările regulilor de protecție a consumatorilor pot fi sancționate cu amenzi de la 20.000 la 100.000 lei pe faptă (Legea 363/2007), iar ANPC derulează controale tematice pe vânzarea online.
Ghid informativ, nu consultanță juridică. Surse: Directiva (UE) 2023/2673, EUR-Lex; OUG 18/2026 (MO nr. 236 din 26.03.2026).